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前述文章称，该司派人经实地查看以及结合历年来的经验，发现是供热水串入自来水造成居民家中自来水发生异常。“这一现象发生的原因无非是供热管道和自来水管道连通，高压供热水串入低压自来水导致的。”该文称，而管道连通的原因多系用水户私自错接内部供热供水管道、使用劣质暖气换热器（热宝）以及供热管道止回阀失效等现象造成的。

“为了保障用水安全，请广大用户切勿私自乱接供热供水管道、尽量不使用暖气换热器竞博体育官网入口网站，以免受污染的饮用水影响大家的身心健康。”该文称，居民一旦发现家中自来水出现发热、有颜色、有异味等异常情况，应立即排查并停止使用，询问邻居是否也出现相同状况，同时向小区物业公司反映或可致电朔州市城发供水有限公司24小时供水服务热线0349-2094291，公司将派相关专业人员到现场处置。

该文解释，供热公司为了提醒广大用户能及时发现供热水泄漏，一般会在供热水中加入带有粉色的有机颜料或带有臭味的大蒜素。同时一些用户在自己家中私自错接供热供水管道竞博体育官网入口网站，将供热供水管道连通；或使用了劣质的暖气热水器（热宝）竞博体育官网入口网站，使用一段时间后，暖气热水器水中过暖气水的管子破裂。以上情况会导致带有颜色或臭味的高压供暖水串入低压自来水，那本来干净的自来水受污染的情况就不可避免了。