工商银行个人客户金融资产规模率先突破22万亿元

在千年大运河里触摸文明，厚植自信,以色列允许旅客免疫苗入境，澳大利亚开放国门｜大流行手记（2月20日）

美文示范

人工智能价值对齐的哲学思考｜价值嵌入与价值对齐：人类控制论的幻觉

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这是2013年以来习近平主席第六次到访丰饶美丽的拉美大陆。10年前，在巴西巴西利亚举行的中国－拉美和加勒比国家领导人会晤上，习近平主席首次提出构建中拉命运共同体的倡议，并为中拉关系做出了构建五位一体新格局和“1+3+6”合作新框架的顶层设计。10年来，中拉命运共同体建设不断取得新成果，中拉关系进入平等、互利、创新、开放、惠民的新时代。

当今世界正在经历百年未有之大变局，中巴关系早已超越双边范畴。两国在联合国、金砖国家、二十国集团等多边平台密切协调配合，维护两国和广大发展中国家共同利益。今年5月，中国和巴西发表关于政治解决乌克兰危机的“六点共识”，得到越来越多国家积极支持和响应，发出了维护和平、公平正义、合作共赢的“中拉强音”。

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相关专家表示，如今ng28南宫加拿大官网版，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。